NIT: 1.098.736.787-4
Establecimiento de comercio: UNCOLOR
Dirección: Calle 48 No. 34-11, Cabecera, Bucaramanga, Colombia
Contacto / PQR: uncolor.uc@gmail.com · WhatsApp +57 318 223 5941
DERECHO DE RETRACTO
Por tratarse de una compra realizada a distancia (Art. 47 de la Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificarlo. Para ejercerlo, escríbenos a uncolor.uc@gmail.com o por WhatsApp +57 318 223 5941. El producto debe devolverse sin uso, con sus etiquetas y empaque original. Te reembolsaremos la totalidad del dinero pagado a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Los costos de transporte de la devolución por retracto son asumidos por el cliente.
GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, tienes derecho —según corresponda— a la reparación, a la reposición del producto o a la devolución del dinero. Para hacerla efectiva comunícate con nosotros a uncolor.uc@gmail.com o WhatsApp +57 318 223 5941.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago (Art. 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando seas víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada por ti, el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Debes informarnos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste (etiquetas, protector visor, accesorios). También debe estar en su embalaje original, todo esto con el fin de que el proceso de garantía no se vea afectado. Por favor, tenga en cuenta que, si usted decide devolvernos los productos a través de otros medios no autorizados, estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
Para el proceso de cambio o devolución el cliente debe comunicarse por medio de nuestro correo electrónico uncolor.uc@gmail.com o nuestra línea de WhatsApp + 57 3182235941 para que el área encargada pueda proceder a analizar el caso.
Posterior a la notificación del cambio, el cliente tendrá un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recibido para realizar cualquier proceso de devolución.
El cambio se efectuará lo antes posible y en cualquier caso en el plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha en que re reciben los productos.
Las políticas de cambio solo permiten realizar el cambio de la compra UNA SOLA VEZ.
Los gastos de envío para el retorno del producto deben ser asumidos por el cliente.
UNCOLOR no se responsabiliza por daños, pérdidas o robos en el retorno de dichos productos.
Si no estás conforme con la respuesta a tu petición, queja o reclamo (PQR), puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.